KI-Chatbot "Marie": Die Zukunft der sozialen Arbeit beim AWO Kreisverband Wesel

Der AWO Kreisverband Wesel e.V., als Teil der Arbeiterwohlfahrt, hat die Aufgabe, soziale Unterstützung und Dienstleistungen für Menschen in schwierigen Lebenslagen bereitzustellen. In einer Zeit, in der technologische Innovationen zunehmend an Bedeutung gewinnen, bietet der Einsatz neuer Technologien eine enorme Chance für die Optimierung der Arbeitsabläufe. Dies spart wertvolle Zeit und Ressourcen, die direkt in die Kernaufgaben der AWO – die soziale Arbeit und Unterstützung bedürftiger Menschen – investiert werden können. Daher sondiert der AWO Kreisverband Wesel kontinuierlich den Markt, um die besten und effizientesten Lösungen zu identifizieren.

Aktuell liegt der Fokus auf dem Thema Künstliche Intelligenz und KI-Chatbots. Als erstes konkretes Projekt in diese Richtung hat der AWO Kreisverband Wesel die Entwicklung eines KI-Chatbots für seine Homepage initiiert. Dieser Chatbot, genannt "Marie" – in Anlehnung an Marie Juchacz, die Gründerin der Arbeiterwohlfahrt – soll Interessierten Auskunft über die Organisation, ihre Ziele und Werte, ihre Arbeit und ihre Angebote geben.

Technologische Besonderheiten von Chatbot "Marie"

Der Chatbot zeichnet sich dadurch aus, dass er mit generativer KI entwickelt wurde und die cloudbasierten und geschützten Dienste von OpenAI nutzt. Das Besondere an Chatbots mit generativer KI ist ihre Fähigkeit, menschenähnliche Unterhaltungen zu führen und flexibel auf eine Vielzahl von Anfragen zu reagieren. Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots, die auf vorprogrammierten Regeln und festen Antwortmustern basieren, können generative KI-Chatbots durch das Erlernen und Verstehen von Kontexten und Nuancen detailliertere und relevantere Antworten geben. Dadurch bieten sie eine personalisierte und interaktive Benutzererfahrung, die kontinuierlich verbessert werden kann.

Für die AWO ist dies besonders wichtig, da sie sich auf die Unterstützung und Beratung von Menschen in schwierigen Lebenslagen konzentriert. Ein KI-Chatbot, der menschenähnliche Unterhaltungen führen kann, ermöglicht es der AWO Kreisverband Wesel, eine breitere Palette an Fragen und Anliegen effektiv zu bearbeiten und schnellere sowie individuellere Unterstützung zu bieten. Beispielsweise kann der Bot bedürftigen Personen mitteilen, wo sie kostenlose oder vergünstigte Haarschnitte erhalten können. Dies verbessert nicht nur die Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit der Webseite des Kreisverbands erheblich, sondern entlastet auch die Mitarbeiter, die sich so auf komplexere Fälle konzentrieren können. Dadurch wird der AWO Kreisverband Wesel seiner Aufgabe, soziale Unterstützung auf hohem Niveau anzubieten, noch besser gerecht.

Partnerschaft mit Milestone Consult: Ein integrativer Ansatz

Für die Umsetzung dieses ambitionierten Vorhabens haben wir eine entscheidende Rolle übernommen. Unsere Zusammenarbeit geht über eine rein technische Partnerschaft hinaus – sie eröffnet einen wegweisenden Dialog zwischen sozialer Arbeit und digitaler Innovation. Als Experten auf dem Gebiet der generativen KI und Chatbots bringen wir unser umfassendes Wissen und unsere langjährige Erfahrung in die Entwicklung solcher Technologien ein.

Im Rahmen des Projekts haben wir zahlreiche Gespräche und Workshops initiiert, in denen wir gemeinsam mit den Projektbeteiligten eine Vision entwickelt haben, wie Technologie die soziale Arbeit sinnvoll unterstützen und bereichern kann, ohne den menschlichen Aspekt aus den Augen zu verlieren. Wir haben den gesamten Prozess – von der Konzeption über die Entwicklung bis hin zur Implementierung des Chatbots – aktiv begleitet, um sicherzustellen, dass die Lösung nicht nur technisch einwandfrei, sondern auch benutzerfreundlich und zielgerichtet ist.

"Ich möchte betonen, dass die Digitalisierung in der sozialen Arbeit kein Selbstzweck ist. Sie ist ein Werkzeug, das uns helfen soll, unsere Kernaufgabe noch besser zu erfüllen: Menschen in schwierigen Lebenslagen zu unterstützen und eine gerechtere Gesellschaft zu gestalten. Mit dem Chatbot 'Marie' und der wertvollen Partnerschaft mit Milestone machen wir einen wichtigen Schritt in diese Richtung. Wir sind gespannt auf die Ergebnisse und die Resonanz unserer Nutzer*innen und freuen uns darauf, gemeinsam die Zukunft der sozialen Arbeit zu gestalten – innovativ, menschlich und immer im Dienste des Gemeinwohls"

Thomas Evers
Verbandsentwickler beim AWO Kreisverband Wesel e.V.

Ausblick: Erweiterung der KI-Anwendungen

Der Erfolg des Chatbots "Marie" markiert den Beginn einer vielversprechenden Entwicklung. Als nächste Ausbaustufe plant der AWO Kreisverband Wesel die Entwicklung einer erweiterten KI, die Bürgerinnen und Bürgern als universeller Sozialberater zur Verfügung steht. Diese intelligente Assistenz könnte rund um die Uhr bereit sein, erste Fragen zu sozialen Leistungen zu beantworten, Hilfestellung bei Anträgen zu geben oder auf weiterführende Beratungsangebote hinzuweisen.

Auch intern sieht der AWO Kreisverband Wesel großes Potenzial für den Einsatz von KI. Mit der Expertise von Milestone Consult im Bereich generative KI für Wissensmanagement können interne Verwaltungsprozesse und Managementsysteme erheblich verbessert werden. Durch die Implementierung einer intelligenten Wissensmanagementlösung können Informationen effizienter erfasst, organisiert und abgerufen werden.